崗位職責(zé)
客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)
通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件等多渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品、服務(wù)及政策解答。
針對(duì)高頻問(wèn)題整理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話(huà)術(shù)，提升服務(wù)效率。

訂單與售后支持
處理訂單查詢(xún)、修改、退換貨申請(qǐng)及物流跟蹤等全流程售后問(wèn)題。

投訴與危機(jī)處理
安撫客戶(hù)情緒，分析投訴根因，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、物流等部門(mén)推動(dòng)解決，并在承諾時(shí)限內(nèi)閉環(huán)反饋。
記錄典型客訴案例，參與服務(wù)流程優(yōu)化。

信息管理與分析
完整記錄客戶(hù)交互信息，定期輸出《客戶(hù)反饋報(bào)告》，提出服務(wù)或產(chǎn)品改進(jìn)建議。
跨部門(mén)協(xié)同
作為客戶(hù)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的橋梁，推動(dòng)技術(shù)、銷(xiāo)售等部門(mén)快速響應(yīng)客戶(hù)需求。

基本條件
學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬）。
語(yǔ)言：表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫(xiě)能力者優(yōu)先。

核心能力
溝通能力：擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，能快速理解客戶(hù)隱性需求。
抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作，妥善處理情緒化場(chǎng)景。

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