- 求職狀態(tài)： 我目前已離職, 可快速到崗
- 意向崗位：區(qū)域銷售經(jīng)理/主管 / 客服經(jīng)理/主管
- 期望地點： 嵊州/嵊州城區(qū)
- 期望月薪： 1000-2000元/月
- 工作類型： 全職
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暫無標簽
工作經(jīng)驗
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浙江板川電器有限公司
售后部總監(jiān) · 2015.10-2020.04
1.依據(jù)公司發(fā)展目標及年度經(jīng)營計劃，制定售后服務工作規(guī)劃與服務戰(zhàn)略，并組織實施。 2.售后服務部各項管理制度、標準、流程的建立、修訂與完善，并監(jiān)督組織落實。 3.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、統(tǒng)計與反饋，定期與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通分析，提出產(chǎn)品質(zhì)量改進與提升的建議。 4..幫助經(jīng)銷商完善區(qū)域服務體系建設(shè)，通過培訓與溝通，不斷提升服務技能與服務管理水平，努力打造區(qū)域服務競爭力。 5、服務前移、主動服務戰(zhàn)略的制定與實施。 6、引導區(qū)域經(jīng)銷商打造服務渠道銷售體系，實現(xiàn)“服務營銷”盈利模式效益最大化。
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中集安瑞科(荊門)能源裝備有限公司
客服中心經(jīng)理 · 2010.08-2015.09
1.依據(jù)公司發(fā)展目標及年度經(jīng)營目標，制定年度客戶服務工作規(guī)劃與服務戰(zhàn)略，并予以監(jiān)控實施； 2.制定服務政策、制度、標準及考核辦法，對各職能的執(zhí)行情況進行監(jiān)督與考核； 3.特約維修網(wǎng)點的建設(shè)與推進工作，定期巡訪與交流，不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局與服務質(zhì)量； 4.定期對大客戶進行巡訪，及時答疑，提高客戶滿意度； 5.主動服務戰(zhàn)略的制定與實施，并對實施的過程與結(jié)果進行監(jiān)控與考核； 6.客戶滿意度測評細則的制定，對影響客戶滿意度的項目與原因進行分析總結(jié)，列出改善要求，并由相關(guān)部門拿出有效的整改措施，以不斷提高整體客戶滿意度。
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中山華帝股份有限公司
用戶服務中心經(jīng)理 · 2001.05-2010.06
1、年度售后服務工作規(guī)劃及服務戰(zhàn)略的制定，并予以監(jiān)控實施。 2、售后服務政策、制度、標準及考核辦法的制定，并對服務網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行情況進行監(jiān)督與考核。 3、服務品牌的建立、宣傳與推廣，服務形象、服務規(guī)范的確定。 4、產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、反饋、跟蹤與處理。 5、產(chǎn)品技術(shù)資料的編制并適時赴區(qū)域進行服務支持（培訓、技術(shù)問題處理等）。 6、服務活動方案的制定與策劃，組織、開展行之有效的各種服務活動，提升公司服務品牌形象。 7、對區(qū)域服務網(wǎng)絡(luò)及公司外派的服務主管日常服務工作進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核。
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中國化學工程第六建設(shè)公司
工程技術(shù)員 · 1995.06-2001.04
1、負責施工組織設(shè)計及現(xiàn)場施工技術(shù)管理，施工方案的編制與實施； 2、現(xiàn)場施工疑難問題處理，并隨時與工程甲方、工程監(jiān)理、工程設(shè)計等部門保持聯(lián)系與溝通，保證工程質(zhì)量及工程進度達標； 3、工程完工后，負責聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位進行工程質(zhì)量的驗收、交工，并整理交工數(shù)據(jù)資料。 4、工程交付使用初期的技術(shù)保運工作。 5、協(xié)助完成工程投標書的編制。
教育經(jīng)歷
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武漢化工學院
項目經(jīng)驗
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浙江省《住宅廚房集成灶安裝詳圖》設(shè)計圖集匯編
2019.02-2019.08
該項目主要是為實現(xiàn)集成灶進入中國房地產(chǎn)領(lǐng)域大力推進并實施的住宅商品房的精裝修（全裝修）市場，作為住宅建筑標準設(shè)計圖集而編制。（圖集編號：2019浙J79) 該項目主要是為實現(xiàn)集成灶進入中國房地產(chǎn)領(lǐng)域大力推進并實施的住宅商品房的精裝修（全裝修）市場，作為住宅建筑標準設(shè)計圖集而編制。（圖集編號：2019浙J79)
培訓經(jīng)歷
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華南理工大學
《MBA高級研修班》
有關(guān)MBA的相關(guān)課程。
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惠浦咨詢
《創(chuàng)建學習型組織》
創(chuàng)建學習型組織的要求與方法。
個人技能
自我描述
一、經(jīng)驗水平 相繼在大型國有企業(yè)、私營企業(yè)、股份公司、外資企業(yè)等做過不同職位的工作： 1、有5年多在國內(nèi)大型國有施工企業(yè)中從事工程技術(shù)、工程管理的經(jīng)驗； 2、有近20年在私營企業(yè)、股份公司及外資企業(yè)從事售后服務運營管理及服務培訓工作組織實施經(jīng)驗； 3、熟知集成灶市場行情，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能及工作原理，并能有效延伸挖掘產(chǎn)品賣點對終端進行培訓；精通集成灶售后問題判斷與處理。 4、對廚衛(wèi)電器、能化裝備、體育健身器材等制造型行業(yè)領(lǐng)域的客戶服務及客戶關(guān)系管理等，有一定的理念與實操經(jīng)驗。 二、性格綜述 1、本人屬于外向型性格，善于溝通、學習； 2、推崇”以人為本”的管理理念，擅長團隊組建、擴充與完善； 3、擅于維護客情關(guān)系，能積極與相關(guān)單位、客戶、終端用戶等交流、協(xié)調(diào)合作關(guān)系； 4、工作認真負責，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任，有較強的精力投入工作； 5、富有工作激情，樂業(yè)敬業(yè)，強調(diào)團隊合作精神。
